Брайан Ривз, опытный предприниматель, стремится создать равные условия для отелей и потребителей в быстро развивающемся мире технологий путешествий и гостеприимства. Как основатель и генеральный директор Roomangel, он возглавляет движение за возвращение прозрачности, справедливости и доверия к бронированию отелей. В этом эксклюзивном интервью Ривз делится представлениями о своем видении, прорывах за Roomangel и будущем распространения отелей.
WT: Брайан, у тебя большой опыт в гостеприимстве и туристических технологиях. Что вдохновило вас запустить Roomangel?
Брайан Ривз: Сначала мой опыт был инженером, но в течение последних 25 лет я глубоко занимался гостиничными технологиями. Моя первая компания, Avio, сосредоточилась на системах онлайн-бронирования, цифровом маркетинге и веб-дизайне отелей. Большая часть моей работы заключалась в том, чтобы помочь отелям более эффективно конкурировать с онлайн-туристическими агентствами (OTA).
Roomangel является следующей эволюцией этой миссии. Ландшафт бронирования отелей не является равным игровым полем - существуют значительные нормативные пробелы, которые ставят отели и потребителей в невыгодное положение. Прорывом Roomangel стала разработка алгоритма, который позволяет отелям конкурировать на собственных сайтах и предоставляет потребителям более справедливую альтернативу OTA. Речь идет о создании прозрачной и надежной среды для бронирования отелей.
PT: В двух словах, что такое Roomangel с точки зрения потребителя?
Брайан Ривз: Roomangel - это принципиально доверие. Сейчас потребители не могут узнать, является ли стоимость отеля, которую они видят, выгодной или нет. Отсутствие прозрачности ценообразования приводит к низким коэффициентам конверсии на веб-сайтах отелей. OTA разработали методы убеждения - от подсознательных побуждений до откровенных обманчивых практик - которые побуждают потребителей бронировать через них.
Кроме того, на результаты поиска отелей на OTA в значительной степени влияет структура комиссии, а не реальная релевантность для путешественника. Roomangel решает эту проблему, смещая фокус с результатов, которые определяются комиссиями, на настоящее соотношение цены и качества. Наша платформа помогает отелям демонстрировать справедливые цены и гарантирует, что потребители принимают обоснованные решения на основе настоящей рыночной стоимости, а не стимулов OTA.
PT: Какой главный прорыв привел к разработке Roomangel?
Брайан Ривз: Основным прорывом является наш алгоритм, который позволяет нам сравнивать цену отеля с ожидаемой ценой. Допустим, вы ищете отель в Лондоне. Если город забронирован на 80%, это не означает, что все отели взимают премиум-ставки - некоторые имеют 95% заполненность с высокими ставками, в то время как другие с 65% заполняемостью могут предлагать отличные предложения, чтобы привлечь гостей.
Наши данные показывают, что отели предлагают хорошие цены примерно в 85% случаев, но потребители редко это видят. Roomangel обеспечивает прозрачность, показывая, является ли цена справедливой, немного выше рыночной или выгодной. Это основано на огромном наборе данных о ценообразовании за предыдущие периоды, будущих прогнозах и моделях корреляции, которые мы совершенствовали годами.
PT: Предназначен ли Roomangel для прямой конкуренции с OTA, или он интегрируется с существующими системами отелей?
Брайан Ривз: Сначала мы интегрируем с гостиничными системами. Наша цель - помочь отелям улучшить прямое бронирование, предлагая два ключевых решения:
1. Проверка доверия: мы решаем проблему мошеннических веб-сайтов, которые маскируются под официальные сайты бронирования отелей. Мы предоставляем отелям штамп "Проверено Roomangel", который позволяет клиентам подтверждать, что они бронируют непосредственно в отеле.
2. Прозрачность стоимости: во время процесса бронирования мы показываем сигналы соотношения цены и качества во время бронирования. Потребители увидят четкие показатели того, получают ли они выгодное предложение на основе рыночных условий, что даст им уверенность в бронировании непосредственно в отеле.
Эти инструменты помогут отелям повысить уровень конверсии и уменьшить их зависимость от OTA, где 93% потребителей пока отказываются от бронирования из-за неопределенности относительно цен.
PT: OTA ежегодно тратят миллиарды на рекламу. Как вы планируете конкурировать с их доминированием в потребительском поиске?
Брайан Ривз: Это ключевой вызов, но это также признак того, что что-то фундаментально сломано. Спустя 25 лет OTA до сих пор тратят миллиарды на Google, чтобы привлечь клиентов, что доказывает, что простого и эффективного решения для поиска отелей еще не существует.
Roomangel конкурирует на нескольких фронтах:
- Лучший опыт потребителей: наши результаты поиска отдают приоритет релевантности и реальной ценности, а не диктованию комиссионными структурами.
- Богатый гостиничный контент: мы позволяем отелям демонстрировать свои уникальные истории брендов, чего они не могут эффективно делать на OTA.
- Прямые отношения: потребители бронируют номера непосредственно в отелях, устраняя посредников и обеспечивая лучшее обслуживание.
- Инновационная программа вознаграждений: мы коммерциализируем непроданные номера как вознаграждение для лояльных пользователей, предлагая новый поток дохода для отелей.
Мы также используем сильные регуляторные попутные ветры. Регуляторы годами преследовали OTA из-за антиконкурентной практики, но мы применяем проактивный подход, делая Roomangel полностью прозрачным и совместимым с первого дня.
PT: Какой стимул для отелей присоединиться к Roomangel и как это уменьшает их зависимость от OTA?
Брайан Ривз: Roomangel - это не выбор "или-или" для отелей, это способ диверсифицировать их размещение, значительно сокращая расходы. Наша ставка комиссии составляет всего 6%, что является долей от суммы, которую взимают OTA.
Отели также получают бесплатные инструменты, которые улучшают коэффициент конверсии сайта и эффективность маркетинга. Что еще важнее, мы восстанавливаем прямые связи с гостями. Когда бронирование осуществляется через OTA, отели теряют ключевые возможности для формирования лояльности и продажи товаров. Roomangel возвращает право собственности на отношения с гостями к отелю, а также предоставляя им ценные данные во всей отрасли - то, что OTA монополизировали годами.
PT: Вы структурировали Roomangel как основу, а не как традиционный бизнес. Какова причина этого?
Брайан Ривз: Мы хотели убедиться, что Roomangel будет оставаться долгосрочным стабильным решением для отелей. В течение последних 25 лет контракты OTA для отелей постоянно ухудшались - более высокие комиссии, ограничительные положения о паритете ставок и повторное введение модели торговца.
Структурируя Roomangel как основу, мы передаем отелям коллективную собственность. Когда отель присоединяется, он становится равноправным участником, то есть 6% комиссии остаются неизменными через 25 лет. Эта структура предотвращает изменение платформы против интересов отелей в будущем.
PT: На каком этапе сейчас Roomangel и что будет дальше?
Брайан Ривз: Сейчас мы интегрируем с основными системами бронирования, чтобы обеспечить бесперебойное подключение для отелей. Сама платформа создана, и мы продемонстрировали ее нашим партнерам.
Далее мы разворачиваем отели, предоставляя им наши бесплатные инструменты для повышения конверсии. Это будет решающим шагом в изменении динамики отрасли - как только потребители поймут, что могут получить лучшие предложения, бронируя напрямую, ОТП потеряют часть своей силы убеждать в цене. Со временем это заставит OTA конкурировать более справедливо.
Мы также создаем доверие потребителей к Roomangel как бренду. К моменту запуска нашей полной платформы бронирования путешественники уже будут ассоциировать Roomangel с прозрачностью и справедливостью.
PT: Забегая наперед, как вы видите искусственный интеллект и новейшие технологии, влияющие на распределение отелей?
Брайан Ривз: Искусственный интеллект - следующий большой срыв. Сейчас OTA имеют лучшие возможности для того, чтобы воспользоваться преимуществами планирования поездок на основе ИИ и персонализированных рекомендаций. Однако Roomangel меняет это, создавая экосистему прямого бронирования, с которой могут взаимодействовать агенты ИИ.
Отели теперь будут иметь возможность подключиться к персонализации на основе ИИ, не полагаясь на OTA. Мы гарантируем, что когда искусственный интеллект меняет распределение отелей, отели имеют место за столом.
PT: Брайан, это был захватывающий разговор. Миссия Roomangel амбициозна, но, кажется, она готова создать более справедливый и прозрачный ландшафт бронирования отелей. Удачи в дальнейшем путешествии!
Брайан Ривз: Мы рады предстоящим вызовам и считаем, что это крайне необходимое изменение как для потребителей, так и для отелей.
Для получения дополнительной информации о Roomangel посетите веб-сайт: www.roomangel.org
