Директор туристического оператора «Караван люкс тур» Наталья Хватова рассказала журналисту «World Travel» о том, чем привлекает индивидуальный туризм, о принятых в нём правилах игры. А также о том, какие направления востребованы в этом очень своеобразном секторе турбизнеса.
Наталья Николаевна, как вы пришли в туризм и как появился «Караван люкс тур»?
В 90-е годы все искали чем заняться, чтобы прожить. Зарплата преподавателя ВУЗа была не очень большой. Вот и согласилась на работу менеджера в турагентстве. Потом организовала свою компанию. Так и работаю до сих пор в этой сфере. Меняются только методы и формы развития. Мне всегда нравилось именно создавать туристический продукт, поэтому туроператорскую лицензию я оформила сразу с открытием компании. А бренд «Караван» начал свой творческий путь с 2001 г. Сейчас работают два офиса - в Днепре и в Киеве. Работаем с корпоративными клиентами, обслуживаем несколько крупных компаний. Есть авиакассы, мы член IATA. Но основной наш профиль - клиенты, которые нуждаются в индивидуальном подходе к своему путешествию. Те, кому нужны (и по карману) эксклюзивные отели, особые экскурсии с личным гидом, необычные впечатления, которые можно получить от футбола, концерта или театра, билеты на которые мы поможем купить. Зафрахтуем частный самолет в течение нескольких часов, предоставим автомобиль с водителем. И все это сопровождается работой менеджера 24/7, то есть возможность постоянной связи клиент-менеджер во время тура.
Что такое индивидуальный туризм в вашем понимании?
Индивидуальный тур - это тур, который полностью создается согласно предпочтениям клиента. Это может быть уникальный маршрут, любые города и отели, любые комбинации транспорта, которые удобны клиенту и ряд дополнительных услуг. Никаких стандартов и шаблонов. Но есть в нашей компании такое понятие, как индивидуальный подход к каждому. Это когда к любому туру, даже если это пакетный тур, мы относимся с большой ответ-ностью: порекомендуем оператора, найдем оптимальную стоимость.
Но если человек знает, что ему нужно, он сам, без помощи турагента, может забронировать перелеты, отели?
Конечно, может. Мы не конкуренты Booking.com или другим турпорталам, а существуем параллельно с ними. И если путешественник обращается к нам, значит ему так удобно. И мы с уважением относимся к тому, что он обратился в нашу компанию, так как при выборе отеля, перелета и создания маршрута есть много нюансов. VIP-туризм - сложная, с множеством тонкостей, область. Мы можем профессионально сделать путешествие индивидуальным. Таким, как его видит наш клиент.
Какие направления востребованы в индивидуальном туризме?
В целом идем от запросов клиента. Конечно, прежде всего спрашивают Европу: Лазурный берег, Сардинию, Сицилию, Грецию. В Испании выбирают Майорку и юг Пиренейского полуострова - Малагу. Многие наши клиенты едут в Африку, на сафари. В Латинскую Америку. Очень популярны Мальдивы, Сейшелы, Маврикий. Эти острова часто комбинируют с Мадагаскаром.
Расскажите об Африке подробнее...
Африка манит нас своей первозданной красотой природы и разнообразием животных: крокодилы, бегемоты, обезьяны, львы, тигры, слоны и уйма птиц ярких и великолепных. Мы имеем прямые контракты с лоджиями, расположенными в национальных парках ЮАР и Зимбабве. Иногда для путешествия туристы объединяют несколько стран, например, Кению с Танзанией и Ботсваной. Несколько раз интересовались поездкой в Руанду, хотели посмотреть на горилл. Там, кстати, открыли отель люксовой системы One&Only. Вот куда не отправлял путешественников - так это в Сахару...
Но ведь «Остров лемуров» не может похвастаться эксклюзивными отелями?
Индивидуальный туризм - это не отель 5*, это путешествие на 5*. Мадагаскар и привлекает своей самобытностью. Отсутствие инфраструктуры не пугает туриста. Он едет посмотреть на чащи баобабов и почувствовать себя путешественником в этом заброшенном мире эксклюзивных впечатлений.
О теплых странах мы поговорили. А холодные края интересуют VIP-клиентов?
У меня есть круг клиентов с избранным, особым мышлением, которые мечтают побывать на «вершине мира» или в его зазеркалье - Северном или Южном полюсе. Это самые недоступные места на планете, но и самые дорогие направления. Это места притяжения для увлеченных туристов, для элиты, которая может позволить себе увидеть ледники, айсберги, северное сияние, ледяные пещеры, белых медведей, тюленей и моржей. Пользуясь возможностью, проанонсируем уникальный круиз-экспедиция в Антарктиду в декабре 2020 г. Круиз пройдет на роскошной мега-яхте класса люкс «L'Austral» 2011 года постройки. Он предусматривает пересечение Южного полярного круга и получение паспорта полярника. Это будет полномасштабная экспедиция: ежедневные высадки на берег и вылазки на моторных резиновых лодках, посещение действующей украинской антарктической станции «Академик Вернадский». И вы увидите места, где горы и дикая природа образуют поистине уникальный ландшафт Белого континента.
Какие направления в индивидуальном туризме станут популярными в ближайшем будущем?
Мир развивается по спирали. И спрос на туристические направления тоже. Сейчас снова популярны Япония, Мексика, Карибы, Перу, Галапогосы. Неизменными остаются только Турция, Греция и Египет, где тоже строится множество новых и роскошных.
В завершение нашего разговора расскажите немного о тонкостях работы в индивидуальном туризме?
У нас клубный стиль работы. За 20 лет работы, безусловно, появились постоянные клиенты. У нас, кстати, хороший показатель возвратов. Клиент может не покупать ничего 2-3 года. А потом снова запрашивает поездку. Мы всегда рады всех видеть и с удовольствием передадим свой опыт всем, кому он будет полезен. Даже, если он не купит у нас ничего. Для нас туризм - это не только само путешествие, но и обмен впечатлениями и мечта о нем. Для рекламы мы используем соцсети: Facebook, Инстаграм. В индивидуальном туризме хорошо работает раннее бронирование. Связано это с тем, что сегмент самого дорогого и самого дешевого отдыха очень узкий. Если люди любят отдыхать из года в год в одном и том же отеле, то им без раннего бронирования не обойтись. И дело не в экономии. Просто иначе можно не подтвердить номер или виллу, которую облюбовал клиент.
Поделитесь своими планами на будущее ...
Планов много... Но больше всего времени я уделяю сегодня созданию концепции тревел-хаба- такого себе клубного общения по туристическим проблемам и созданию ассоциации в области индивидуального туризма.
У вас есть любимые отели, направления?
Да. Да, конечно. Это Маврикий и система отелей Beachcomber.
Наталья Николаевна, спасибо Вам за содержательную беседу.
Успехов и процветания Вам и вашей компании. А вашим клиентам - прекрасных увлекательных путешествий.
Разговор вел Андрей Мазур
